Här får du ett perfekt exempel av hur man skapar en kundupplevelse.
Kolla in videon. Den är helt lysande. Talangen på scenen likaså. Men varifrån kommer det där lilla extra?
Du vet. Det där lilla extra som gör att vissa stiger upp ovanför alla andra och kammar hem storkovan. (Tro mig, denna dansgrupp kommer att lyckas)
Se videon först.Nu.. Ja.. Klicka länken.
http://www.youtube.com/watch?v=6GrOMLylvhQ&feature=related
Ok, nu vet du vad jag pratar om. Jösses. Till och med Simon stod upp och klappade.
Här är poängen
Det där lilla extra. Det som skapade upplevelsen. Var kom den ifrån?
Svaret: Allt är enhetligt. Kunden behöver inte fundera över någonting. Allt levereras med högsta klass. Pang!
- Namn (Flawless)
- Visuell kommunikation (Kostym)
- Verbal kommunikation (”Yeah, we are a dance act”)
- Vision, värderingar och mål – (”Chase the dream, not the competition”)
- Passion (”We Love Dancing”)
Och lyssna på vad som sägs. Så här går det till.
Namnet: Flawless – Vad säger det?
Namnet sätter en standard för visionen och värderingar. Det tolereras inte någon kvalitetsförsämring. Det ska vara felfritt. Namnet kommer ifrån visionen och värderingarna – inte tvärtom.
Gruppen har enats om visionen och målet ”Chase the dream, not the competition”. Varifrån kommer det? Jo, ”We LOVE dancing.” Det här är inget jobb för grabbarna! Det handlar om PASSION. Och passion ger energi. Därför övar de varje dag: ”We rehearse everyday, even Valentines day”.
Det gör att de faktiskt kan leverera en fenomenal UPPLEVELSE för kunderna/publiken.
Glöm inte heller att gruppen är klädd som de är och de är vänner från samma område.
Allt detta gör att de är 100% ÄKTA. Precis som de sa från första början. Inga överaskningar, annat än att man faktiskt fick mer än vad man hoppades på. Man fick en upplevelse.
Och det var möjligt för att allt flyter helt naturligt för grabbarna. De gör vad de är.
Simon säger: ”With Focus, Commitment, Confidence and Hard work, you can achieve something”.
Det beskriver HUR man har kommit hit. Det är viktigt, MEN förväxla det vad de gör för att kommunicera vad de gör.
Flawless kommunicerar allt ENHETLIGT. Lysande!
Det finns två sätt att vara ENHETLIG: Fejka till perfektion utan misstag, någonsin – Eller…. Var dig själv.
